Hulp & Support

Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt. Gebruik de knop Wachtwoord vergeten op de loginpagina om een reset-link te ontvangen. Kom je er nog niet uit? Stuur ons een WhatsApp-bericht met je e-mailadres.

Ga naar Vestigingen in het dashboard, klik op het filiaal en vul een e-mailadres en wachtwoord in. De manager kan dan inloggen op de normale loginpagina en ziet alleen de bestellingen van zijn eigen vestiging.

Stuur een e-mail naar support@ping2dine.com met het verzoek je account te verwijderen. Vermeld je restaurantnaam en e-mailadres. We verwijderen je gegevens binnen 5 werkdagen conform de AVG.

Ga naar Instellingen, Meldingen in het dashboard en zet Browser-notificaties aan. Zorg dat je browser toestemming heeft gegeven. Op Safari (Mac/iPhone) moet je dit via Systeeminstellingen, Notificaties toestaan. Laat ook het dashboard open staan, notificaties werken alleen als de pagina actief is.

Zorg dat je WhatsApp bestelnaam ingesteld is via Account, Bestelnaam. De klant moet het Ping2Dine platform-nummer appen met jouw unieke code. Controleer ook of je restaurant op Open staat in het dashboard. De bot reageert alleen als het restaurant open is.

Gewone bestellingen krijgen per restaurant een volgnummer zoals #0001. Groepsleveringen krijgen een eigen formaat zoals COL-NAAM-2026-0001. Zo kun je bestellingen makkelijk terugvinden en communiceren met klanten.

De bot herkent automatisch de taal van je klant en antwoordt in die taal: Nederlands, Engels, Spaans, Portugees, Frans, Turks en meer. Klanten kunnen ook bestellen door op knoppen en menulijsten te tikken, dat voorkomt typefouten.

Controleer of de datum van het weekmenu vandaag omvat (begindatum kleiner of gelijk aan vandaag, en einddatum groter of gelijk aan vandaag). Zorg ook dat de weekspecial op Actief staat in het beheer. Na het aanpassen kan het tot een minuut duren voordat de bestelpagina bijgewerkt is.

Ja. Ga naar Dashboard, Instellingen, Notificaties en zet WhatsApp melding bij elke bestelling uit. Nieuwe bestellingen blijven gewoon realtime in je dashboard verschijnen.

Ja. Bij elke bestelling vind je de knoppen Klantbon (geschikt voor A4 en thermische bonprinters van 80mm) en Factuur (A4 met BTW-specificatie). Je eigen maandfactuur van Ping2Dine vind je onder Account, Facturen.

Een live scherm voor in de keuken: alle openstaande bestellingen en een totaaloverzicht van wat er bereid moet worden. Openen via Dashboard, Bestellingen, knop Keuken dashboard. Voor groepslevering is er een eigen keukenscherm dat alle pools van vandaag combineert.

Ping2Dine werkt met een tegoedssysteem. Je betaalt € … per bevestigde bestelling, geen maandelijkse kosten, geen commissie. Bij aanmelding krijg je € … starttegoed (… bestellingen gratis).

Saldo opladen doe je via Dashboard, Saldo. Betaalopties:

• iDEAL of kaart: direct bijgeboekt via betaallink
• Bankoverschrijving (Suriname en andere landen): vermeld altijd je persoonlijke kenmerk P2D-REF-{jouw nummer} - staat in je dashboard met kopieerknop. Verwerking duurt 1 tot 3 werkdagen.

Per regio gelden minimale opwaardeersbedragen vanwege internationale transactiekosten. De actuele bedragen zie je vanzelf in het opwaardeerscherm in je dashboard.

Binnen Europa betaal je direct via iDEAL of kaart. Daarbuiten gelden minimale bedragen per regio (vanwege internationale transactiekosten). Die zie je vanzelf in het opwaardeerscherm, inclusief hoeveel bestellingen je ervoor kunt verwerken.

Vanuit Suriname kun je per bankoverschrijving betalen: vermeld ALTIJD je persoonlijke kenmerk P2D-REF-{jouw nummer} (staat in je dashboard met kopieerknop). Verwerking duurt 1 tot 3 werkdagen, je krijgt automatisch een bevestiging via WhatsApp.

Met groepslevering bundel je individuele bestellingen van een bedrijventerrein of kantoor tot een gezamenlijke levering. Klanten op dezelfde postcode bestellen ieder voor zich; zodra het minimumbedrag is bereikt, bevestig jij de pool en lever je alles in een rit.

Aanzetten: Dashboard, tab Groepslevering, instellingen invullen (postcodes, minimum, deadline, levertijd). Je kunt per dag pools aanmaken en een bezorger een trackinglink geven.

Stel eerst je betaalprovider in via Instellingen: Mollie (NL/BE, iDEAL en Bancontact) of Lokaal (vrije instructie, bijvoorbeeld Tikkie of Mope). Kiest een klant voor online betalen, dan ontvangt die na bevestiging van de pool automatisch een betaallink via WhatsApp. De bezorger ziet per adres of er betaald is.

Zet reserveringen aan bij Instellingen. Gasten reserveren via WhatsApp of je bestelpagina, en kunnen daarbij meteen alvast eten bestellen. Jij kiest of reserveringen automatisch of handmatig bevestigd worden. Bestelt de gast mee, dan betaal je alleen het reguliere besteltarief, nooit het reserveringstarief én het besteltarief samen. In het dashboard zie je onder Reserveringen ook een inkoop-vooruitblik: hoeveel van welk gerecht er al vooruit besteld is.

Bij Tafel-QR bestelt een gast via een QR-code op tafel. Je personeel ziet op het zaalscherm alle open tafels en kan zelf items toevoegen of een item van een tafel verwijderen (bijvoorbeeld als een gast van gedachten verandert), zonder dat de gast opnieuw hoeft te scannen. Je kunt per gast apart afrekenen.

Cateraars en thuiskoks krijgen een eigen, opgeruimde dashboardweergave. Aanvragen komen binnen als een kaart met een tijdlijn (Nieuw, Offerte, Bevestigd, Afgerond) inclusief chat met de klant. In de Agenda geef je je beschikbaarheid aan; een bevestigde boeking blokkeert die dag automatisch. Onder Pakketten stel je vaste cateringpakketten in (prijs per persoon, minimum aantal personen). Wil je later ook als gewoon restaurant draaien, dan kun je via Mijn zaak overstappen naar het volledige dashboard.

Elk nieuw account moet zich eerst verifiëren. Je kunt direct inloggen en je profiel voorbereiden, maar je zaak verschijnt pas in de openbare restaurantgids en kan pas bestellingen ontvangen na verificatie. Verifiëren kan via WhatsApp (app de getoonde code vanaf het WhatsApp-nummer dat in je profiel staat naar het platformnummer) of via e-mail.

Voor bedrijven die elke werkdag een lunch willen laten bezorgen zonder dat iedereen apart bestelt. Een abonnee kiest zijn dagmenu vooraf, waarna de bestelling automatisch elke dag geplaatst wordt. Een dag annuleren (bijvoorbeeld bij ziekte) kan zonder het hele abonnement stop te zetten. Zichtbaar in het dashboard onder Lunch-abonnementen.

Ja, via keuzegroepen bij een menu-item. Een variatie is een keuze waarbij de gast precies één optie kiest (bijvoorbeeld formaat), een extra kan de gast er meerdere aanvinken (bijvoorbeeld extra kaas). Beide kunnen een eigen meerprijs hebben en verschijnen duidelijk op de bon en het keukenscherm.

Een optionele functie (aan/uit in Instellingen) waarbij Lina je gasten op het juiste moment een passend extraatje voorstelt, in hun eigen taal. Er geldt een kleine toeslag per bestelling zodra je dit aanzet. Lina dringt nooit aan; blijft de gast bij zijn oorspronkelijke bestelling, dan verandert er niets.

Ja. Upload een foto of PDF van je huidige menu, of geef de link naar je bestaande website door, en AI zet het automatisch om in je digitale menukaart inclusief prijzen. Controleer na de import altijd even of alles goed is overgenomen voordat je live gaat.

Ga naar Dashboard en klik links op Marketing. Stel de promoregel in op Automatisch mijn weekspecial. Ping2Dine voegt dan automatisch de naam en prijs van je actieve weekspecial toe onderaan de bestelbevestiging die klanten via WhatsApp ontvangen, zonder extra kosten of Meta-template goedkeuring. Zorg wel dat je een actieve weekspecial hebt aangemaakt via Menu en de weekmenu-tab.

Wil je liever een vaste promotekst? Kies dan Eigen tekst en typ maximaal 200 tekens. Bijvoorbeeld: Vandaag 10% korting op je volgende bestelling!

Foto's mogen maximaal 10 MB zijn en moeten JPG, PNG of WebP zijn. Verkleinde foto's laden sneller voor klanten. Als een foto niet verschijnt, ververs de pagina (Ctrl+F5). Controleer ook of je internetverbinding stabiel is tijdens het uploaden.

Vul bij Account, Adres alleen de straatnaam en huisnummer in (bijv. Domineestraat 24). Voeg geen buurt- of wijknamen toe. Google Maps zoekt op straat en land; wijk-namen kunnen de zoekopdracht verstoren.

In het dashboard staat bovenaan een Open/Gesloten schakelaar, controleer of dit op Open staat. Ga ook naar Instellingen, Openingstijden en stel de juiste tijden in voor vandaag. Let op de tijdzone: stel in Instellingen de correcte tijdzone in voor jouw land.